在線客服

當前位置: 網站首頁 > 哈爾濱增值稅票知識 > 哈爾濱開增值稅票流程
哈爾濱開增值稅票流程

哈爾濱開票南崗地稅局辦稅服務廳人性化服務“溫暖”百姓心

“您好,12366納稅服務熱線,請問有什么可以幫助您?”甜美的聲音從話筒中傳出,9月24日11:35分,已經過了午休的時間,剛剛成為新娘的魯睿姣仍然坐在她熟悉的窗口里接聽電話。
  像這樣中午不能正常休息,繼續坐在窗口里辦業務、接電話是辦稅服務廳每位年輕人的“家常便飯”。食堂里,總是有那么一桌飯菜是留給他們的,盡管他們吃飯的時候飯菜都已經涼了……
 
資料圖:辦稅服務廳曾獲“國家級青年文明號”稱號。
  在我省地稅行業中有這樣一個集體——哈爾濱市南崗地稅局辦稅服務廳,這個由21個人組成的國家級青年文明號集體每天直接面對納稅人,時刻以為納稅人提供優質、高效的服務為理念,以辦理的每一筆業務都讓納稅人滿意為服務宗旨。
  魯睿姣是這個集體中的一員,直到結婚前一天她仍坐在2號綜合業務窗口接聽12366服務熱線電話。用她的話講,“青年文明號的榮譽感染著我,我熱愛我的集體,熱愛我的工作,這些都讓我一直堅守在這個崗位上。”
 
資料圖:哈爾濱市南崗區地稅局辦稅服務大廳。
  人性化服務“溫暖”百姓心
  辦稅服務廳正常的工作時間是早上八點半,工作人員都八點提前到崗。
  9月24日早上八點半,服務廳大廳里人頭涌動,咨詢臺、16個綜合業務窗口都擠滿了人。
  “您好,請問你辦理什么業務?”
  “請出示您的證件,稍等我幫您查一下”7號綜合業務窗口的工作人員徐英華對一位站在窗口辦業務的納稅人說。
  在全省青年文明號“優環境助發展”活動開展以來,南崗地稅局辦稅服務廳對計算機、打印機、掃描儀等辦稅設施進行了完善,同時也積極開展了人性化服務。提供告知服務、延時服務、提醒服務、預約服務等特殊服務項目,使納稅人在八小時之外急需辦理業務時也能第一時間辦理完成。
  “五一節前,有個大項目企業會計打電話說來要到辦稅廳代開建安類發票,由于路途遙遠,5點下班前沒有趕過來。我一直等到6點多,會計才趕到服務廳辦業務。”徐英華說,如果手續齊全在綜合窗口辦理代開發票業務僅需要五分鐘就可以。
  像這樣工作人員為了五分鐘的業務,而等納稅人幾小時的事在辦稅服務廳很常見,也很普遍。
  服務廳硬件環境上的優化為納稅人營造了溫馨的辦稅環境,人性化的服務也讓納稅人在輕松有序的環境中享受到了優質高效的辦稅服務。不僅展現了“青年文明號”集體的社會責任,也溫暖著每一位來服務廳辦稅的納稅人。
 
綜合業務窗口前都有星級考核器。東北網記者 呂博 攝
  星級考評讓員工更有“戰斗力”
  辦稅服務廳這支平均年齡僅30歲的隊伍,是南崗地稅局一道亮麗的風景線,也是全省地稅系統最年輕的一支“戰斗軍”。為提供優質的服務平臺,服務廳通過對辦稅人員服務水平、工作效率、任務指數等進行綜合量化評定,率先在全省建立星級服務崗考評體系,對辦稅人員實行動態的“星級”管理。每個月量化打分評比一次,對每位工作人員進行考核授“星”,并把考核結果與優秀公務員考核掛勾。在這樣的激勵制度下,隊伍中的每個人都有目標,有壓力,有動力、創造性的開展工作,今年以來先后有12人在全省星級服務崗考評中被評為5星級服務崗。
  “我不是專業學習稅收的,每天直接面對納稅人,帶著問題去學習更容易提高。”魯睿姣在辦稅服務廳工作兩年,剛到12366服務熱線工作2個月時,就拿了一個“服務明星”的大獎,成為12366納稅服務熱線首位受到納稅人表揚的坐席人員。
  魯睿姣所在的辦稅服務廳2號窗口不僅要接聽12366納稅服務熱線,同時也負責辦理綜合業務,每天8小時都處在緊張之中。“有時一天接30個電話,最后嗓子都啞了。而且每天只有四次休息機會,每次5分鐘。為了少去一次洗手間,我不敢多喝一口水,上廁所都要小跑著去。”魯睿姣的婚期是今年的5月19日,為了避開服務廳的繁忙期,她連婚假都沒有休,結婚第三天就來上班了。“如果我休假了,其他的同事就得多分擔許多工作,在這個集體中,每個人都希望更快更好地完成工作,我又怎么能自己休息,讓大家去做呢!”
  一直以來,辦稅服務廳都堅持以“青年文明號”的標準提升辦稅人員崗位素質能力,積極開展崗位練兵和業務競賽活動。專門制定了業務學習計劃,采取集中學習與個人自學相結合,業務學習與日常工作相結合等多種學習方法,提高學習效果。做到了每日一題解困惑,每周一學強重點,每月一測抓鞏固,每季一考實檢驗,半年一賽比高低。窗口工作人員幾乎人手一本《稅法》,辦業務遇到難題時,能夠快速地解決問題;各自的電腦、打印機上也貼滿了小紙條,上面是他們自己總結的小技巧和小提示。“大家都比著學業務,搶著叫號”,真正激發了每個人的工作熱情和學習勁頭,形成了良好的競爭氛圍。
分享到:
點擊次數:  更新時間:2017-07-20 12:33:52  【打印此頁】  【關閉
(★^O^★)MG持枪王者新手攻略 真人麻将四人下载安装 福彩3d和值走势图综合版 球琛比分足球即时比分 dogecoin狗狗币 7k7k小游戏大众麻将 重庆麻将锦标赛 中国福建体育彩票官网下载 理财小知识 2014杭州麻将机展会 天津时时彩46分开奖一首页 双色球姓名机选号码 彩票平台开发公司 五分赛车是正规的彩票吗 买卖股票规则 海王捕鱼机 二八杠最简单的作弊技巧