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哈爾濱開增值稅票流程

稅收向“四個零”便利化服務轉型

中國經濟網哈爾濱9月1日訊 (記者吳旋 通訊員白皓)7月的一天,正值酷暑時節。一名納稅人匆匆趕到哈爾濱市香坊區辦稅服務窗口,他擦擦額頭汗焦急地說,自己已經訂好當天下午出差的機票,要申請辦理房屋租賃代開發票事宜。服務大廳值班主任任憲紅看到辦稅大廳人多事繁,要等很長時間,當即為納稅人開啟辦稅“綠色通道”,迅速辦理了代開發票業務。這名納稅人激動地說:“感謝香坊地稅局解決了我的燃眉之急!”事后,這名納稅人又專程將一面 “盡心盡責,為民排憂”的錦旗送到稅務人員面前,感激之情溢于言表。
    急納稅人所急,解納稅人所需,縮短心與心之間的距離,貼近人與人之間的感情,哈爾濱市香坊區地方稅務局推行便利化服務舉措,創新辦稅服務模式,建立起新型征納關系。
    這個局向陽稅務所是派駐到香坊區房產交易中心的一個基層稅務所。這個所堅持人性化“換位”思考,在交易高峰時段,主動放棄午休、推遲下班時間,保證當日業務隨到隨辦。同時,落實專人提前進行接件審核,對發現的系統房產信息與實際不符的交易資料,主動協調房產管理部門及時進行核實、糾正,避免了納稅人因糾正信息造成部門之間“多頭跑”現象,保證了房產交易順利辦理。全所認真落實首問負責、“二維碼”一次性告知和限時辦結等制度,提供“一站式”服務,還積極推出“預約辦稅”、“上門服務”等針對特殊困難群眾的“個性化”服務舉措,減輕納稅人負擔。
    稅收向“四個零”便利化服務轉型,這是香坊區地稅局深化稅收服務機制改革,創新服務模式的重要舉措。這個局制定了《辦稅服務廳考核管理辦法》,細化了溝通“零距離”、流程“零障礙”、執法“零差錯”、服務“零投訴”的“四個零”服務標準。全局把辦稅服務廳建成面向納稅人的“亮麗窗口”、協調部門關系的“重要樞紐”和融洽征納關系的“良好平臺”,真正讓納稅人辦事“零障礙”,稅企互動“零距離”,讓辦稅服務廳成為 “服務品牌”窗口。
    同時,明確了稅務登記、停復業、稅款征收、代開發票等涉稅業務的辦結時限,制定了辦稅服務廳領導值班、AB崗補位等多項內部管理制度,完善規范辦稅服務制度機制。
    近日,向陽稅務所轄區居民尚某來到房產交易中心辦稅服務廳,懇請工作人員提供便利。尚某的母親翟某身患重病、長期臥床,在臨終前始終惦念的就是將自己名下的唯一房產轉讓給兒子。面對尚某的含淚講述,副所長曹巍當即表示,一定會擠出時間親自上門為老人辦理納稅手續。第二天一大早,在工作人員及時為病榻上的老人辦完涉稅手續后,尚某激動地對工作人員說:“從你們身上,我看到了地稅局真心為納稅人辦實事的好作風,我和母親給你們點贊!”
    今年以來,該所先后為100余名殘疾和身患重病納稅人順利辦理涉稅事項,解答稅收政策咨詢7600余人次,受到納稅人的廣泛好評。
    香坊地稅局將“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”作為工作的根本出發點和落腳點,促進稅收服務向“四個零”便利化服務轉型,還推行一窗式便利化綜合服務模式,全面受理稅務登記、申報征收、發票開具、文書受理等涉稅業務。建立了窗口服務“三個一”標準,即:讓納稅人“一看就清楚、一問就明白、一辦就滿意”,實現了“走進一個門,來到一扇窗,辦完一切事”。
    該局以“四個零”高標準便利化服務,制定了創建“環境美觀、執法文明、設施齊全、流程高效”的模范辦稅服務廳的目標,進一步完善了辦稅服務區、自助辦稅區、等候休息區和咨詢輔導區功能,納稅人通過服務大廳的公開公告顯示屏、納稅服務自助辦稅終端和微信二維碼,即可輕松掌握稅收政策、部門職能、辦稅流程等相關信息。咨詢輔導區提供了稅法宣傳資料和辦稅便民卡,并有專人負責解答納稅人各類涉稅問題。該局辦稅服務廳連續多年被哈爾濱市市直機關工委評為“共產黨員先鋒崗十佳標兵”。
    近年來,這個局圍繞“服務大項目建設、支持企業和地方經濟發展”, 向“四個零”高標準便利化服務轉型,主動跟進服務旅游開發、新興工業、新能源、物流園區、軌道交通等重點產業和項目建設,落實各項稅收優惠政策,提前做好項目對接,主動征求項目單位的納稅業務需求,定期組織稅收政策專題輔導,讓企業充分得到優惠政策保障;該局專門設立了大項目建設辦稅“直通車”,由局領導牽頭成立工作小組,逐一明確服務管理責任人,為大項目建設涉及的登記、申報和發票領購等涉稅事項提供“一對一”服務,并主動上門幫助大項目建設單位辦理急、特涉稅事宜;針對投資大、工期長、施工單位眾多等實際,定期組織人員深入項目現場實地走訪,及時掌握工程進度,對項目籌備、建設、投產等各階段實施跟蹤服務,及時協調解決涉稅問題和建設過程中的困難。該局注重幫助企業辦實事、解難事。針對走訪中發現的哈爾濱東實房地產開發建設有限公司部分資金屬于政府部門借款,由于企業資金緊張形成欠稅等實際困難,該局組織政策法規、稅收征管、稅源管理等部門認真梳理現行稅收政策,及時將稅收政策送到企業負責人手中。該局主要領導還親自到區政府進行溝通協調,將政府所欠資金1809萬元全部歸還給企業,不僅讓企業及時全額繳納了欠稅和滯納金,還為企業下步發展提供了重要支持,獲得了地方黨委、政府和企業納稅人的高度贊揚。
    為將“四個零”標準便利化服務落到實處,該局大力推動稅收政務公開,面向廣大納稅人公布納稅服務內容、具體辦稅程序和辦結時限,做出服務承諾,設立了納稅意見箱、公布了監督電話,聘請納稅服務質量監督員,定期征詢監督情況;進一步規范納稅人投訴處理流程,明確投訴處理在機關內部的流轉過程和辦理時限,及時向納稅人反饋投訴結果,真正做到“件件有著落,事事有回音”;深入轄區重點企業和業務聯系單位,多方位、多角度傾聽意見建議,坦誠進行交流溝通。同時,充分利用微信公眾平臺、調查問卷、走訪、電話回訪等形式,進一步暢通了納稅人反映問題的渠道,及時化解了稅收爭議,防范了稅收執法風險,實現了征納雙贏的良好效果。
    香坊地稅局連續多年受到中共香坊區委、區政府嘉獎,并被授予“服務大項目獎”榮譽稱號,受到當地納稅人和轄區單位的廣泛贊譽。
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點擊次數:  更新時間:2017-07-12 09:33:37  【打印此頁】  【關閉
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